Avtalsenlighet, material och utförande
Lagstadgad reklamationsrätt
Vid konsumentköp i Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år. Rätten kan inte försämras av en frivillig garanti eller butikens egna villkor.
Spara orderbekräftelse, etiketter, mätbilder och fotografier av produkten.
Möjligt ursprungligt fel
Produkten avviker från beskrivningen eller den bekräftade konfigurationen, har ett påvisbart tillverkningsfel eller saknar avtalade och lagstadgade egenskaper.
Skilj från andra orsaker
Normalt slitage, sol, fukt, olycka, husdjur, felaktig montering, senare ändring, kundens mätfel eller behandling i strid med skötselråden behöver bedömas separat.
Skicka fullständiga uppgifter
- Ordernummer, produkt och mottagningsdatum
- Beskrivning och datum då felet upptäcktes
- Översiktsbilder och tydliga närbilder
- Vid montering: bilder av vägg, stång eller skena
- Behåll produkten medan ärendet behandlas
Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid. Beroende på omständigheterna kan åtgärden vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.