Behåll produkt, etiketter och förpackning
Retur, reklamation och omleverans
En måttbeställd produkt jämförs med den bekräftade konfigurationen. Börja med att avgöra om ärendet gäller ångerrätt, ett ursprungligt fel, transportskada, avvikelse från ordern eller ett ändrat önskemål eller mått.
Tvätta, klipp, ändra eller kassera inte produkten medan ärendet utreds.
Möjligt ursprungligt fel
- Annan produkt eller andra val än de bekräftade
- Dokumenterad transportskada
- Påvisbart material- eller sömnadsfel
- Väsentlig avvikelse från beställt färdigt mått
Behöver bedömas separat
- Ändrad smak eller preferens
- Fel mått eller val som angavs vid beställningen
- Naturlig variation i fibrer, infärgning och sömnad
- Felaktig montering, skötsel eller senare ändring
Skicka detta för bedömning
- Ordernummer och berörd produkt.
- Exakt beskrivning och när problemet upptäcktes.
- Översiktsbilder, närbilder, etikett och förpackning.
- Vid måttfrågor: en bild där måttbandets båda ändar syns.
- Behåll allt tills du har fått en lösning eller returinstruktion.
Ångerrätt är inte samma sak som reklamation
Vid distansköp har en konsument som regel 14 dagars ångerrätt. Varor som tillverkats efter kundens anvisningar eller fått tydlig personlig prägel kan vara undantagna när lagens villkor är uppfyllda. Ett sådant undantag tar aldrig bort reklamationsrätten vid ett ursprungligt fel.